¡Conozca a Chelsea, gerente senior de programas de habilitación en nuestro equipo de éxito del cliente (CS) en múltiples ubicaciones! Con una pasión por el aprendizaje y las mejoras basadas en datos, el día típico de Chelsea es una combinación de reuniones, creación de materiales de capacitación y fomento de la colaboración multifuncional. ¿Su parte favorita del papel? Ver el impacto de su trabajo a través de resultados medibles y colaborar con diversos equipos para lograr el éxito.
Mire a Chelsea compartir su trayectoria #FiveStarCareer durante los últimos nueve años.
Cuéntanos sobre tu viaje a Yelp.
Comencé a trabajar en Yelp en 2015 después de decidir cambiar de carrera y dejar de planificar compras y comercio minorista. En mis inicios en Yelp, apoyaba a los vendedores con listados y me encantaba la sensación de ayudar de forma rastreable. Naturalmente, ascendí de rango para apoyar a los vendedores en varias ubicaciones en 2016.
Después de un año trabajando en Multi-Location CS, me atrajo la capacitación porque tenía una habilidad especial para memorizar y comunicar información a mis compañeros. Durante los siguientes seis años, estuve en diferentes partes del equipo de habilitación y ahora me he instalado en mi lugar favorito como Gerente de Programa Senior en el equipo de habilitación de CS en múltiples ubicaciones. Me especializo en asociarme con directores ejecutivos y vicepresidentes para comprender el panorama general de las necesidades de nuestros grupos, desglosar esas necesidades en entregables y luego usar datos para medir la implementación, la adopción y los próximos pasos en función de esos datos.
¿Cómo es un día típico en su puesto?
Mi día típico comienza iniciando sesión para revisar y responder los correos electrónicos y mensajes de Slack más urgentes. Me aseguro de responder rápidamente cualquier pregunta que tengan mis directores y gerentes para que puedan dar la dirección correcta a sus equipos.
Después de eso, normalmente tengo de cuatro a cinco reuniones, que van desde capacitación en informática hasta reuniones con mi equipo y reuniones individuales con líderes de segmento apoyados. El propósito de estas reuniones es poner en marcha el proyecto, priorizar la carga de trabajo actual y hacer preguntas. Gran parte de mi día es vulnerable y auténtico al hacer preguntas durante estas reuniones, ya que necesito comprender realmente los temas tratados para poder construir adecuadamente la programación de capacitación.
Finalmente, tengo «tiempo de construcción» donde uso el final de mi día para crear materiales de capacitación. Esto podría significar crear presentaciones, módulos de eLearning, cuestionarios, tutoriales… ¡lo que sea! Esta parte es el aspecto divertido y creativo de mi trabajo que realmente amo.
¿Cuál es tu parte favorita de tu papel?
Me encanta poder identificar una necesidad de capacitación, crear materiales para satisfacer la necesidad y luego extraer datos de antes y después para demostrar la efectividad de la capacitación. ¡Me encanta demostrar valor y repetir!
También me encanta trabajar de forma multifuncional con tantos equipos. ¡Trabajar con Producto, Legal y RevOps siempre es un placer!
¿Cómo le demuestra su jefe que se valora su trabajo?
Mi gerente es el mejor a la hora de felicitar y destacar el buen trabajo. Ella le hará saber que ha hecho un buen trabajo en un proyecto al compartir su trabajo con la gerencia y luego compartirá sus reacciones positivas con usted. Es fantástico recibir buenos comentarios de mi círculo íntimo y de mi jefe, pero es especialmente emocionante ver que mi trabajo es apreciado por el grupo más amplio al que apoyo.
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