¿Cómo recibiste la noticia? (Foto de Scott Barber/Getty Images)
Si tienes edad suficiente para recordar la experiencia que se muestra arriba, sabrás que solía ser normal sentarse y leer una sola fuente de noticias impresa.
Lo que escribieron es lo que sabes. No tenías los recursos para obtener noticias de otras cinco o diez fuentes únicas.
Cuando la impresión envejece, probablemente acudió a la misma fuente en línea y la leyó o la hojeó de la misma manera.
eso se acabo. La forma más probable de acceder a este artículo es a través de un enlace en otro lugar. No dijiste «Voy a leer Forbes ahora» y irás a la página de inicio de Forbes. Cuando haya terminado con este artículo, es muy probable que vaya a otro sitio o aplicación. Es poco probable que lea otro artículo en Forbes.com.
A alto nivel, lo mismo ocurre en el comercio minorista. Previamente te comprometiste a ir a una tienda. Cuando el servicio online está disponible, vas al sitio web del minorista o de la marca y compras desde allí, tal como solías leer noticias de una sola fuente.
Ahora eso está cambiando. Cuando compra en línea, es más probable que encuentre productos de moda y discrecionales a través de enlaces que lo llevan a los productos. Es menos probable que en el pasado compre en línea en un minorista o marca específica.
(Si está pensando «no, está equivocado, yo no lo hago así», le sugiero que pregunte a sus hijos o amigos más jóvenes cómo compran).
Cambiar los hábitos de navegación en línea es un gran desafío para los minoristas que intentan descubrir cómo hacer que los visitantes en línea regresen.
Hay varias formas de hacer que un minorista o una marca sean atractivos. Uno es el precio, pero muy pocas marcas o minoristas pueden tener siempre el precio más bajo.
Los valores son otra. No valores económicos, valores personales. Cuando los consumidores se identifican con los valores que definen una marca (como sostenibilidad, salarios justos, producción local, diversidad y más), es más probable que vuelvan a sentirse atraídos por una marca, independientemente del precio.
Pero ningún sistema es perfecto y la tendencia es que los usuarios cierren sesión y vuelvan a cerrarla.
Hay varias razones por las que la forma en que compra productos se está volviendo cada vez más noticia.
Una es que comprar en un sitio web es aburrido. Por lo general, hay que desplazarse mucho por las imágenes planas antes de que se vuelvan interesantes, y aun así no puedes tocarlas ni probarlas.
La competencia por la atención de las redes sociales es una razón clave por la que los usuarios saltan (al igual que las noticias). Las redes sociales utilizan la tecnología más sofisticada del mundo para dirigirte a enlaces a las noticias y la basura que todos amamos. Y ahora también te lleva de compras: conéctate a un producto, compruébalo, regresa y mira lo siguiente que las redes sociales quieren mostrarte.
Por qué es la mayor oportunidad en el comercio minorista actual
La respuesta de los minoristas a este enigma es centrarse en la personalización y la inteligencia artificial. Esto hace que los sitios web sean más relevantes y atractivos para los usuarios recurrentes. Pero esto es sólo el comienzo de la solución al problema del consumidor descarriado.
La verdadera oportunidad de llevar a los consumidores a sitios minoristas no se ha desarrollado, pero está a la vista: la búsqueda. Si se pueden desarrollar las capacidades de búsqueda adecuadas, quien las tenga podrá llevar a los consumidores exactamente a donde quieran ir y hacer que las compras en línea sean mucho más interesantes y divertidas, y hacer que los consumidores vuelvan a comprar una y otra vez.
Podrías decir «pero Google
GOOG
Las redes sociales han aprovechado la búsqueda de moda porque sus algoritmos funcionan bien para atraer y retener a los consumidores. Pero una capacidad de búsqueda que pueda responder a la «pregunta de Cate Blanchett» cambiará la forma en que se encuentra y compra moda en línea.
Desarrollar esta habilidad es una gran oportunidad. El dominio de las búsquedas globales de Google queda en barbecho para la moda y otros productos discrecionales. La investigación y la experiencia que puedes hacer en una tienda física no están disponibles en línea en este momento, y esa es una de las grandes piezas que faltan en la búsqueda en línea.
Imagine un sitio web de moda que comprenda sus palabras habladas y lo lleve directamente a lo que desea en lugar de tener que desplazarse sin cesar.
Por muy inteligente que sea la inteligencia artificial, el hecho de que lleve tiempo desarrollarla demuestra lo difícil que es el problema. Pero viene porque tiene que llegar, hay una gran oportunidad para quien lo crea, y ahora el procesamiento de software y hardware está disponible para hacerlo realidad.
Con las capacidades de búsqueda adecuadas que la IA está empezando a facilitar, los consumidores acudirán a un sitio de búsqueda y utilizarán un lenguaje sencillo para encontrar moda interesante y otros productos de consumo discrecional.
Quien cree la capacidad de entender la comunicación humana como lo hace un gran personal shopper se convertirá en el Google de las compras. Los usuarios volverán a él una y otra vez.
En el comercio minorista, siempre ha sido cierto que quien controla dónde van los consumidores a comprar tiene el poder de controlar los márgenes y el éxito de la moda. Antes de Internet, esto significaba tener una tienda en la ubicación adecuada que la hiciera fácil y atractiva para los transeúntes. En un mundo online, esto significa que ganará quien facilite a los usuarios encontrar lo que buscan.
La empresa de moda más exitosa puede acabar siendo una empresa de software. (Si esto le parece paradójico, consulte el negocio de distribución externa de Amazon. Amazon no comercializa ni paga por el inventario, sino que proporciona el software y los servicios que lo hacen tremendamente exitoso en el sector de la moda).
Con el tiempo, la opción también llegará a las tiendas físicas y la búsqueda en las tiendas será mucho más fácil en todas partes.
La tecnología de búsqueda es la forma en que el comercio minorista se ha vuelto como los periódicos. Pero a medida que evoluciona hacia el futuro, también es la forma en que el comercio minorista evitará el mismo resultado y se adaptará al futuro.
