Mientras la inteligencia artificial (IA) transforma las empresas estadounidenses, Florida corre el riesgo de ser abandonada. Voto reciente de Instituto James Madison Revela una división alarmante entre los trabajadores del estado: aunque el 40% usa la IA todos los días o regularmente en su trabajo, casi un tercio nunca la usa. Más preocupante es el hecho de que los trabajadores más jóvenes (17%) tienen más de tres veces más probabilidades de utilizar IA todos los días en comparación con los 55 o más (5%). Esta brecha no es sólo curiosidad estadística. Representa miles de millones de ganancias de productividad no realizadas y una falla competitiva que las empresas de Florida pueden permitirse.
La resistencia a la adopción de la IA se debe en gran medida a temores obsoletos de desplazamiento laboral. Pero estas preocupaciones, aunque comprensibles, son cada vez más contrarias a la realidad. Las empresas de Florida que dudan en percibir la IA no protegen los empleos. Simplemente garantizan que estos empleos se vuelvan menos productivos y menos competitivos en el mercado global que no esperará a que el estrato se ponga al día. Como dijo recientemente el CEO de NVIDIA, Jenson Huang: «No perderás tu trabajo en IA, pero perderás tu trabajo ante alguien que use IA».
Consideremos los beneficios de la eficiencia que ya están transformando a los primeros padres adoptivos. Las herramientas impulsadas por IA revolucionan el servicio al cliente en el sector turístico de Florida, permitiendo a los hoteles y atracciones atender consultas en varios idiomas las 24 horas del día, al tiempo que liberan al personal para centrarse en las complejas necesidades de los huéspedes que requieren juicio humano. En el sector sanitario, la IA ayuda a los médicos a analizar imágenes de diagnóstico e identificar problemas potenciales de forma más rápida y precisa, lo que les permite pasar más tiempo con los pacientes. Las empresas de logística utilizan la IA para optimizar las rutas de entrega, reducir los costos de combustible y el tiempo de entrega, al tiempo que reducen su huella de carbono.
Estas no son mejoras marginales. Los estudios muestran que los empleados que utilizan IA informan que la productividad aumenta en promedio un 40%, mientras que procesos de trabajo específicos pueden ver un aumento en la efectividad del 20% al 40%. Las operaciones de atención al cliente han logrado mejoras en la resolución del 14% por hora, y los trabajadores dicen que ahorran varias horas a la semana para tareas rutinarias. Para un país construido sobre el turismo, la atención sanitaria, el sector inmobiliario y el comercio internacional, la IA ofrece ventajas competitivas en todos los sectores importantes. Las empresas de Florida que no aceptan estas herramientas no sólo se están perdiendo ahorros de eficiencia. Supervisan a los competidores en Texas, Georgia y otros lugares para capturar una participación de mercado con un servicio más rápido, costos más bajos y una mejor experiencia para el cliente.
La renuencia a cubrir la IA se basa a menudo en pronósticos apocalípticos de pérdida de empleo que no se produjo. En 2015, un análisis de McKini ampliamente citado predijo inicialmente que aproximadamente el 45% de las actividades laborales podrían automatizarse utilizando tecnología demostrada. Este pronóstico alimenta el paro generalizado. Pero estudios posteriores han revelado una realidad más inconexa. El breve análisis de McKcini encontró que menos del 5% de las profesiones podrían automatizarse completamente y que entre el 15% y el 30% del tiempo de trabajo podría verse afectado de aquí a 2030, dependiendo del grado de aceptación.
¿La diferencia? La realización en el mundo real reveló lo que faltaban en los primeros pronósticos.
¿Por qué una revisión dramática? Dado que los primeros pronósticos no informaban cómo funcionaba realmente la IA en el lugar de trabajo.
La mayoría de los trabajos no son conjuntos de tareas idénticas y repetitivas que las máquinas puedan realizar fácilmente. Son combinaciones complejas de trabajo rutinario, exigencia de juicio, comunicación interpersonal y solución creativa a los problemas. La IA es superior al procesamiento de elementos rutinarios, pero la adaptabilidad humana, la inteligencia emocional y el razonamiento complejo siguen siendo insustituibles. En lugar de eliminar empleos al por mayor, la IA los transforma, automatizando lo secular y aumentando la contribución humana.
Esta realidad presenta a Florida tanto un desafío como una oportunidad. La separación de generaciones en la aceptación de la IA no es un obstáculo abrumador, pero más recientemente es una hoja de ruta hacia el lugar donde las inversiones y la atención son más necesarias. Los trabajadores mayores de 55 años representan décadas de conocimiento institucional, relaciones con los clientes y experiencia en la industria que las empresas de Florida no pueden darse el lujo de perder. La solución no es reemplazar a estos trabajadores experimentados por empleados más jóvenes y más tecnológicos. Se trata de combinar la sabiduría institucional con herramientas tecnológicas que mejoren la productividad.
Las empresas inteligentes ya lo están haciendo. Aplican la IA gradualmente con programas de capacitación que enfatizan cómo estas herramientas hacen que los trabajos existentes sean más fáciles y gratificantes. Encuentran que los trabajadores experimentados, dado que inicialmente dudaron, a menudo se convierten en los usuarios más eficaces de la IA porque comprenden el contexto empresarial y pueden juzgar mejor cuándo confiar en la tecnología y cuándo cancelarla. Las empresas que invierten en aumentar su fuerza laboral actual reciben tanto capacidad tecnológica como lealtad de los empleados.
Para los políticos de Florida, el camino a seguir debería centrarse en la eliminación de barreras, no en crear mandatos. El Estado debe garantizar que los programas de desarrollo laboral incluyan la alfabetización en IA. Las universidades públicas y las escuelas técnicas deben asociarse con empresas de formación que satisfagan las necesidades del mundo real. Los marcos regulatorios deben actualizarse para permitir la admisión de la IA sin dirigir la innovación a través de restricciones prematuras o excesivas.
El libre mercado determinará con el tiempo qué empresas están prosperando y cuáles se están quedando atrás; Sin embargo, Florida puede crear un entorno que brinde a las empresas cualquier oportunidad de competir. Esto significa fomentar la cultura de la aceptación tecnológica, la celebración de una empresa que integra con éxito la IA, manteniendo al mismo tiempo su fuerza laboral y garantizando que los trabajadores en cada etapa de su carrera tengan acceso a la capacitación.
La economía de Florida se adapta constantemente al cambio, desde la introducción del vehículo hasta el aire acondicionado y la llegada de Internet. La IA es simplemente la mayor transformación y quienes más la acepten obtendrán las mayores ventajas. La pregunta no es si la IA remodelará la fuerza laboral de Florida. La cuestión es si Florida liderará esta transformación o colisionará para ponerse al día. Como casi un tercio de los trabajadores no utiliza IA en absoluto, el momento cerrará este precipicio.
Cada día de retraso es un día de pérdida de rendimiento, una ventaja competitiva y una oportunidad perdida tanto para los trabajadores como para las empresas.
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Dr Eduardo Longja es el director del Centro de Tecnología e Innovación del Instituto James Madison.
