WOODSTOCK, Ga. — Después de recibir una mala crítica en línea, una empresa local descubrió una política para un sitio web importante que le preocupaba que pudiera poner en riesgo la seguridad de los empleados.
Pero el dueño de la empresa dijo Justin Gray, investigador de consumidores del Canal 2 que la mala crítica es ahora lo que más le molesta.
Cuando Jessa Slaven fue a responder a la reseña de una estrella en Yelp, descubrió que ella o un empleado tendrían que poner su propia foto y nombre, no una foto de la empresa en Yelp.
Es algo que le preocupa que no sea seguro.
Jessa’s Tea Parlour en Woodstock cuenta con excelentes críticas en línea: 4,8 estrellas en Google y 4,9 estrellas en Yelp.
«Siento que mucha gente va a decir: ‘Leamos primero las críticas negativas'», dijo Slaven.
Le dijo a Gray que quiere responder cada vez que aparece una mala crítica, como la reseña de una estrella publicada en todas partes la semana pasada que decía: “Tenía a mi perro de servicio conmigo y me dieron una actitud al respecto. Nunca regresare.»
“Intentamos ser pacientes. Le pedimos que pusiera al perro en su regazo mientras comía nuestra vajilla en la mesa», dijo Slaven.
Slaven dijo que el perro no tenía chaleco ni nada que indicara que era servicio y que solo le pidió que no se subiera a la mesa.
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Ella respondió inmediatamente con una explicación en la reseña de Google, pero descubrió en Yelp que solo podía responder como representante de la empresa si incluía su foto personal y su perfil.
«Al ser una pequeña empresa propiedad exclusivamente de mujeres, todas mis hijas son jóvenes, ya sabes, simplemente no es seguro», dijo Slaven.
Yelp reconoce Noticias de acción del canal 2 que esta es su política, escribiendo en un comunicado:
«De acuerdo con nuestra misión de fomentar las conexiones entre las empresas locales y los consumidores, la política de Yelp exige que los propietarios de empresas se presenten con una foto de perfil para poder responder a las reseñas. Nuestros registros muestran que no es raro que los dueños de negocios reciban comentarios hostiles o una calificación negativa al responder o confirmar reseñas con calificaciones bajas”.
“En este mundo, simplemente no sabes lo que va a pasar. Y siento que poner información personal en tu foto simplemente no es seguro”, dijo Slaven.
La propietaria del negocio le dijo a Gray que se da cuenta de que hablar con nosotros también comparte su identidad personal, pero quería hablar sobre otras pequeñas empresas.
Gray aprendió que la política es sólo para las pequeñas empresas.
Cualquier empresa con más de 10 empleados, Yelp le permite utilizar logotipos en lugar de fotografías personales.
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