El gigante bancario Bank of America (BAC) tiene una ventaja especial en el mercado de chatbot de inteligencia artificial (IA), y su nombre es Erica. Hasta ahora, Erika ha estado proporcionando excelentes resultados y Bank of America está considerando cómo empujar a Erika aún más. Sin embargo, los inversores no estaban exactamente satisfechos y enviaron acciones que cayeron en parte en el comercio el lunes por la tarde.
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Erika es el ganador de la mayoría de los indicadores estándar. A partir de la semana pasada, Erika ha eliminado oficialmente las tres mil millones de marcas en las interacciones generales del cliente. Alrededor de 50 millones de personas han usado la herramienta de uso, lo que sugiere que cada uno de estos usuarios ha recurrido a Erika durante aproximadamente 60 interacciones cada una, promedio. Peter Wanemacher, el analista de Forrest (FORR), señaló que una de las principales razones del éxito de Erica era la capacidad de ofrecer información precisa y hacerlo tan consistente que se volvió confiable.
De hecho, llegó a tal vez que la aplicación móvil de Bank of America se valoró particularmente como resultado. Los estudios de Forrester han encontrado que la aplicación bancaria en realidad «… cumple o supera las expectativas del cliente en 23 de 25 categorías». Esto lo convierte en un retiro específico y puede cambiar las preferencias de la aplicación de aplicación bancaria para algunos clientes.
Maloliente
Bank of America no solo descansó en sus laureles con una exitosa aplicación de banca móvil. Recientemente hizo malabares con parte de su personal en la unidad global de banca corporativa y de inversión. Mike Joe y Fasi Ahmad fueron nombrados recientemente «Banca de Inversión Global».
El dúo será el principal impulso de Bank of America en las extensiones del mercado, así como la estrategia general en la banca de inversión. Ahmad se centrará en el crecimiento internacional, así como en la especialización en industrias clave, mientras que Joe se centrará en las operaciones de los Estados Unidos. Con 97 mercados locales que actualmente juegan en Bank of America, esto probablemente será un desafío. Mientras tanto, los actuales asociados de la Operación Global-Tomas Sheehan y Alex Betamio se moverán para presidir las operaciones corporativas y del banco de inversión.
Bank of America es una compra, venta o retención?
En cuanto a Wall Street, los analistas tienen una fuerte calificación de consenso para comprar acciones de BAC sobre la base de 15 compras y dos detenidos establecidos en los últimos tres meses, como lo indica el gráfico a continuación. Después del 23.95% de recuperación en el precio de sus acciones en el último año, el precio promedio de BAC de $ 53.35 por acción implica 7.89% de arriba.
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