Yelp está implementando nuevas funciones como parte de su lanzamiento de invierno que incluye una transmisión más visual, resúmenes comerciales impulsados por inteligencia artificial y enmascaramiento de números mientras se conecta con empresas para una mayor privacidad.
Actualizaciones y detección de problemas
La plataforma de descubrimiento de empresas está renovando su feed de iOS (con un lanzamiento de Android previsto en los próximos meses) para mostrar más contenido visual, incluidas colecciones de Yelp Elites y vídeos publicados por empresas. El año pasado, la compañía introdujo la posibilidad de que los usuarios publiquen reseñas de vídeos de 12 segundos. El mes que viene, el feed actualizado también incluirá estos vídeos.
Además, Yelp está implementando una nueva experiencia de búsqueda para la aplicación iOS que mostrará búsquedas populares, búsquedas recientes y negocios vistos recientemente incluso antes de ingresar una consulta.
Créditos de imagen: Gañido
Al igual que el feed de inicio, los resultados de búsqueda incluirán una experiencia de referencia de imágenes que mostrará imágenes relevantes de los listados. Además, para una mejor visibilidad, Yelp incluirá los carruseles «La gente también está buscando» y «Comidas populares cercanas» (a través de fotos publicadas por los revisores).
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El año pasado, Yelp comenzó a destacar reseñas relevantes a través de IA con una actualización. La compañía dijo que ha mejorado esta función en el backend con la capacidad de responder a más consultas. Además, Yelp ahora utiliza IA para mostrar un resumen de una empresa cuando abres su página. Esto se basa en reseñas recientes publicadas por los usuarios.
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Yelp también está implementando actualizaciones relacionadas con reseñas, como insignias de reseñas y categorías de reseñas más interactivas para ayudar a los usuarios a comenzar con una reseña. La plataforma comenzará a mostrar insignias junto a la reseña de un usuario en los próximos meses para identificar que es probable que una persona esté apasionada por esa categoría.
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Actualizaciones de la experiencia de servicio
Yelp intenta conectar a los usuarios con mejores profesionales de servicios haciéndoles preguntas sobre el problema con antelación a través de un formulario. El formulario tiene preguntas como la categoría de servicios, qué necesita solucionar y cuál es el problema.
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La empresa también le permite enviar fotos y vídeos a los técnicos de servicio para que no tenga que describir lo que necesita utilizando únicamente texto.
Yelp dijo anteriormente que cuando comparte su número con empresas de servicios, tienden a llamar incluso después de que se completa el proyecto. Para preservar la privacidad del usuario, la empresa ahora utiliza un número enmascarado temporal (a través de una asociación con Twilio) para conectarlo con empresas. La plataforma también te permite enviar mensajes de texto a las empresas directamente, en lugar de tener que abrir la aplicación cada vez que quieras chatear con ellas.
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El año pasado, la compañía anunció el programa Yelp Guaranteed, que ofrece a los usuarios una garantía de devolución de dinero de hasta $2,500 si un proyecto sale mal. Yelp dijo que la protección ya está disponible en EE. UU.
Con la versión de invierno, Yelp también lanzó la posibilidad de enviar respuestas rápidas a empresas y archivar proyectos. Para las empresas, presenta una página de inicio renovada, una mejor experiencia con nuevas recomendaciones de presupuesto para enviar anuncios y una forma de programar consultas con los anunciantes de Yelp.
Yelp, que informa sus nuevos resultados el 8 de febrero, informó unos ingresos netos de 345 millones de dólares para el tercer trimestre de 2023. En ese momento, la compañía también elevó ligeramente su previsión de ingresos anuales para 2023 de 1.332 millones de dólares a 1.337 millones de dólares.
