La empresa canceló más de 278.600 cuentas de usuario por violar sus políticas e impidió que aparecieran en la plataforma más de 40.700 nuevas páginas comerciales potenciales porque estaban asociadas con comportamiento de spam.
Se impidió la publicación de más de 23.600 reseñas inapropiadas en Yelp debido a un nuevo sistema que utiliza LLM para señalar reseñas potencialmente inapropiadas para su evaluación por parte de los moderadores de la plataforma.
SAN FRANCISCO, 28 de febrero de 2024—(BUSINESS WIRE)–Yelp Inc. (NYSE:YELP), la empresa que conecta a las personas con grandes empresas locales, publicó hoy su Informe anual de confianza y seguridad, que proporciona información sobre las amplias medidas que la empresa ha tomado en 2023 para mitigar los intentos de engañar a los consumidores, incluido el esfuerzo organizado por Yelp. El informe proporciona información sobre cómo el software de recomendación automatizado de Yelp ayuda a encontrar las reseñas más confiables y útiles; cómo la empresa combate las reseñas compensadas e incentivadas a través de diversos esfuerzos, incluido el Índice de Destinatarios de Alertas al Consumidor; el extenso trabajo para eliminar contenido inapropiado y malos actores con nueva tecnología utilizando grandes modelos de lenguaje (LLM); cómo Yelp modera las páginas comerciales que atraen la atención del público y toma medidas para proteger a los usuarios del abuso del sistema legal; y más.
«Proteger la integridad y la calidad del contenido de Yelp es el núcleo de todo lo que hacemos», afirmó Nouri Malik, vicepresidente de operaciones de consumo de Yelp. “A medida que publicamos nuestro Informe de confianza y seguridad de 2023, queda claro que nuestros enfoques rigurosos, que combinan tecnología avanzada con moderadores humanos dedicados, mantienen a Yelp como un recurso confiable para nuestros usuarios. De hecho, el Journal of Marketing Research nombró recientemente a Yelp «guardián de la confianza» y trabajamos constantemente en nuevas formas de mantener aún más la confianza y la seguridad de nuestros usuarios».
Hallazgos clave del Informe de confianza y seguridad de 2023 de Yelp:
Se estima que se contribuyeron a Yelp con 22 millones de reseñas en 2023, casi un 6% más que en 2022.1
De esas reseñas, alrededor del 78% fueron recomendadas por el software de recomendación automatizado de Yelp, que ayuda a brindar a los usuarios el contenido más útil y confiable. Además, el 16% de las reseñas no fueron recomendadas, el 4% fueron eliminadas por los moderadores de Yelp y el 2% fueron eliminadas por los propios revisores.2
Yelp confía en su comunidad de usuarios y propietarios de empresas para informar reseñas que creen que violan las políticas de la empresa. En 2023, Yelp eliminó más de 207,300 reseñas reportadas, y el 26% de ellas se eliminó porque no reflejaban suficientemente la experiencia del usuario de primera mano.3
Más de 278.600 cuentas de usuario han sido canceladas por violar los Términos de servicio de la empresa, incluido un comportamiento sospechoso de fraude o abuso.4
La plataforma evitó que aparecieran en Yelp más de 40.700 páginas potenciales de nuevos negocios porque estaban asociadas con un comportamiento de spam que violaba las políticas de Yelp: un aumento interanual del 24%.5
Yelp también eliminó más de 1.500 páginas comerciales por estar vinculadas a generadores de oportunidades de venta o malos actores que intentaban crear páginas comerciales falsas con el fin de generar oportunidades de venta y subastarlas a otros contratistas.6
Yelp prohíbe estrictamente las reseñas compensadas e incentivadas. En septiembre de 2023, la empresa comenzó a indexar a los destinatarios de alertas de actividad compensada y alertas de verificación sospechosa para que a las personas y a los reguladores les resulte más fácil identificar comportamientos de verificación sospechosos.
Se colocaron 99 advertencias de actividad compensada en páginas comerciales después de que Yelp recibiera evidencia de que alguien ofrecía pagos u otros incentivos a cambio de escribir, cambiar, evitar o eliminar reseñas.6
Se colocaron 589 alertas de actividad de reseñas sospechosas en páginas comerciales después de que Yelp encontró una gran cantidad de reseñas positivas sospechosas provenientes de una sola dirección IP o reseñas de usuarios que pueden estar asociadas con un grupo que coordina la compra o venta de reseñas en línea.6
En 2023, Yelp experimentó un aumento anual del 50% en alertas relacionadas con una cantidad inusual de reseñas positivas sospechosas provenientes de la misma dirección IP, una táctica común utilizada para mejorar las calificaciones comerciales.6
Yelp realizó más de 1.300 informes a otras plataformas en línea (como Facebook, X, Pinterest y otras) para alertarlos sobre el contenido de más de 900 grupos, publicaciones o individuos sospechosos encontrados en sus sitios que intentaban intercambiar o pagar reseñas.6 Otras plataformas tomaron medidas en solo el 54% de los incidentes reportados por los investigadores de Yelp, casi un 30% menos que en 2022.
Para tomar medidas enérgicas contra las empresas de gestión de la reputación, Yelp demandó a Reviewvio en diciembre de 2023, que ofrecía servicios de «reseñas» a empresas locales. Esta práctica fraudulenta implica invitar únicamente a los usuarios con comentarios positivos a escribir una reseña pública, mientras que las críticas se relegan a comunicaciones no públicas. Reviewvio también afirma falsamente que puede, pagando una tarifa, eliminar «malas críticas» de Yelp y otras plataformas de reseñas en línea.
Para mantener el contenido potencialmente inapropiado fuera de la plataforma, Yelp integra LLM en sus sistemas automatizados para detectar y marcar reseñas con casos atroces de discurso de odio, malas palabras o amenazas para que los moderadores de la empresa las evalúen antes de publicarlas en Yelp. Esta actualización permitió a sus moderadores evitar que se publicaran más de 23.600 reseñas en Yelp.3
Debido a que determinar si el contenido es inapropiado puede depender del contexto, Yelp también continúa confiando en que los usuarios informen sobre contenido que pueda violar sus pautas de contenido. Como línea de defensa adicional, los moderadores humanos de Yelp eliminaron más de 28.800 reseñas que contenían amenazas, obscenidades, discursos de odio u otro contenido potencialmente inapropiado.3
Yelp ha eliminado de forma proactiva más de un millón de fotos por violar las políticas de contenido.6
En consecuencia, en 2023, Yelp mejoró sus sistemas basados en redes neuronales para detectar mejor fotografías que puedan violar sus políticas e introdujo un nuevo sistema que elimina de forma proactiva el contenido de vídeo sospechoso de ser inapropiado. Estos sistemas marcan el contenido visual para que los moderadores de Yelp lo revisen antes de publicarlo en la plataforma.
Como parte del programa más amplio de alertas para usuarios de Yelp, se colocaron 986 alertas de actividad inusual y alertas de atención pública en páginas de Yelp relacionadas con empresas que atraen la atención del público, lo que resultó en la eliminación de más de 49,100 reseñas.3
El 60% de estas alertas provienen de una publicación relacionada con negocios que se volverá viral en TikTok, X, Facebook u otras redes sociales en 2023.3
A veces se puede abusar del sistema legal para silenciar a los usuarios, razón por la cual Yelp a menudo se opone a demandas legales que buscan información personal de la cuenta del usuario. En 2023, Yelp evitó proporcionar información relacionada con el 97 % de las cuentas de usuario que estaban sujetas a solicitudes legales de autoridades policiales, agencias gubernamentales e individuos en 2023.3
La empresa coloca advertencias sobre sospechas de amenazas legales en páginas comerciales cuando recibe evidencia de que una empresa puede estar abusando del sistema legal. En 2023, el 53% de estos informes se derivan de cláusulas de aviso o términos contractuales que intentan prohibir a los usuarios publicar reseñas de bienes o servicios.3
Para obtener más información, lea el Informe de confianza y seguridad 2023 de Yelp, así como una publicación de blog y una página que brindan una descripción general de alto nivel. Los recursos e imágenes del informe se pueden encontrar aquí. Para obtener más información sobre las formas en que Yelp mantiene la integridad y la calidad de su contenido, visite trust.yelp.com.
1 Los datos se obtuvieron a nivel mundial al 31 de diciembre de 2023 y reflejan las revisiones enviadas desde el 1 de enero de 2023 al 31 de diciembre de 2023. Este número está redondeado e incluye revisiones que actualmente se recomiendan, no se recomiendan o se han eliminado.
2 Reseñas eliminadas por moderadores de Yelp o reseñas eliminadas como resultado de cancelaciones de cuentas debido a infracciones de la política de contenido. Los usuarios de Yelp pueden eliminar sus propias reseñas individuales o eliminar todas sus reseñas cerrando o eliminando sus cuentas.
3 Los datos provienen únicamente de EE. UU.
4 Los datos se recopilan globalmente. Estos cierres de cuentas surgen tanto de informes de usuarios como de investigaciones proactivas. Cuando se cierra una cuenta debido a una sospecha de comportamiento fraudulento o abusivo, las reseñas asociadas también se eliminan.
5 Los datos provienen de Estados Unidos y Canadá.
6 Los datos se recopilan globalmente.
Acerca de Yelp Inc.
Yelp Inc. (yelp.com) es una plataforma impulsada por la comunidad que conecta a las personas con excelentes empresas locales. Millones de personas confían en Yelp para obtener información, reseñas y fotografías de empresas locales útiles y confiables que les ayuden a tomar decisiones de gasto. Como plataforma local integral, Yelp ayuda a los usuarios a descubrir, conectarse y realizar transacciones fácilmente con empresas en una amplia gama de categorías, lo que facilita solicitar una cotización para un servicio, reservar una mesa en un restaurante y más. Yelp se fundó en San Francisco en 2004.
Consulte la versión fuente en businesswire.com: https://www.businesswire.com/news/home/20240228422659/en/
Contactos
Yelp Inc.
julian rowe
prensa@yelp.com